首先语言要客气，能够通过电话沟通的，最好进行沟通。投诉人坚持投诉的，要求其提交书面投诉书并提交有关行政监督部门。




来源：《工程建设项目招标采购理论与实践》 作者：中国招标投标协会专家 毛林繁博士